Votre connexion Internet ne fonctionne plus ou est très faible ? Suivez ces quelques conseils pour résoudre les problèmes de perte ou de ralentissement de connexion.
Vous avez des soucis avec votre connexion Internet fixe ? Elle est coupée, instable ou trop lente ? Plusieurs causes peuvent expliquer ces problèmes. Il faut d’abord identifier si le problème vient de votre ligne Internet, de votre box, de vos appareils ou du site web que vous visitez. Voici les étapes à suivre pour trouver la source du problème et le résoudre.
Redémarrer votre box internet
C’est le geste le plus simple et le plus efficace. Éteignez votre box en débranchant la prise électrique ou en appuyant sur le bouton « Power » ou « OFF ». Attendez une à deux minutes avant de la rallumer.
Contrôler les voyants et les câbles de votre box
Regardez si le voyant « accès internet » est allumé ou clignotant. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que tous les câbles sont bien branchés à votre box. Si le voyant ne s’allume toujours pas, contactez le service client de votre opérateur pour vérifier qu’il n’y a pas d’incident réseau ou de suspension de ligne.
Si le voyant est allumé, vérifiez votre connexion Ethernet ou Wi-fi. Essayez de connecter votre ordinateur à votre box avec un câble Ethernet si vous utilisez habituellement le Wi-fi. Si cela fonctionne, il faut alors vérifier les paramètres de votre connexion Wi-fi.
Tester votre connexion internet avec différents appareils
Essayez de connecter deux appareils différents à votre box, comme un ordinateur et un smartphone. Si aucun des deux n’est connecté à internet, le problème vient de votre connexion Internet ou de votre box. Contactez alors le service technique de votre opérateur pour faire un diagnostic.
Si un seul appareil a des problèmes de connexion, le problème vient de cet appareil et non de votre ligne ou de votre box.
Essayer votre connexion internet sur différents sites web
Si votre connexion est très lente, testez-la sur plusieurs sites web différents. Si la lenteur persiste sur tous les sites, le problème vient de votre accès internet ou de votre box. Contactez alors le service client de votre opérateur pour résoudre cette panne ou vérifier s’il y a un incident réseau.
Si la lenteur ne concerne qu’un seul site web, le problème vient de ce site et non de votre connexion.
Astuce : vous pouvez aussi mesurer la vitesse de votre connexion internet en faisant un speedtest gratuit sur le site Ariase. Ce test vous indique le débit descendant, le débit montant et le temps de latence de votre connexion.
Contacter votre service client internet
Si vous n’arrivez pas à résoudre vos problèmes de connexion internet après avoir fait plusieurs tests et vérifications, appelez votre opérateur. Le service client pourra faire un diagnostic de votre ligne et de vos équipements par téléphone. Vous pouvez aussi consulter la rubrique « Assistance » sur le site de votre opérateur pour trouver des outils en ligne, des fiches conseils et des modes opératoires pour vous aider.
Certains opérateurs proposent des connexions de secours sous forme de clé 4G qui se connectent au réseau mobile en cas de panne internet. C’est par exemple le cas chez :
Bouygues Telecom avec le service “internet garanti” inclus dans toutes les offres Bbox (200 Giga de 4G)
Orange avec le service “24 heures garanti” (200 Go d’internet mobile offerts par mois pendant 2 mois)
SFR avec la Box de Poche de prêt (sur demande à l’assistance) ou le service “internet garanti” (clé 4G avec 30 Giga) inclus dans l’offre SFR Premium.
Free avec le prêt d’une box Backup 4G+ dans le cadre du service Free Proxi
